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日期:2014年04月26日
迪士尼幕後教室
迪士尼幕後教室

迪士尼樂園素來給大家印象是夢幻及神奇。要滿足遊玩人士的要求,甚至是超越這些要求,前線人員是最重要的關口。迪士尼就是一個大舞台,每一位接觸到客人的員工都是演藝人員,全天候貼心演出;這也許是迪士尼樂園能帶給大眾夢幻般旅程的訣要。

那麼,香港迪士尼到底還藏著甚麼秘密,讓工作人員都如此投入演出呢?

迪士尼樂園酒店客務部助理經理,引述道:「我們賦予每一位員工自我發揮的空間,對於如何更好地服務賓客,我們希望他們都參與其中,提出意見,而不是上級單向性地發出指令;並且,每一位前線的服務人員,都是我們專業的演藝人員,他們穿上的不單單是制服,而更是戲服,一起在迪士尼的大家庭裡做一場 Good Show。環境因素也是不可或缺的,樂園裡面到處都洋溢著童話般的氣氛,員工的心情也自然開朗。」

香港迪士尼酒店優勝之處在哪?

「香港迪士尼,尤其注重小朋友的需要。在酒店內,我們提供許多設施,比如毛巾動物製作,童話天地等,能讓小孩玩樂之餘,也確保家人能放心。不論設施上,或是服務上,我們都保持童話般的夢幻氛圍,比如說於香港迪士尼樂園酒店的魔法化妝廳內,我們融合了灰姑娘的故事情節,在為小朋友打扮成公主以後,仙女教母(化妝師)變會唸出咒語『Bibidi Bobidi Boo』,魔鏡一轉過來,小朋友就搖身一變成為小公主了!在迪士尼,我們的演藝人員都以顧客出發,去思考每一個貼心的,夢幻的服務。」

最近,香港迪士尼為了培育本地款客服務業人才並傳授迪士尼優質服務理念,透過樂園之「迪士尼青少年團隊活動計劃」推出全新「迪士尼款客服務體驗坊」課程,將樂園幻化成活動教室,啟發學生對服務行業的興趣。

「迪士尼款客服務體驗坊」的學生在經驗豐富的酒店演藝人員帶領下,親身視察酒店和樂園中的設施,同時教導學生正確的款客態度,分析提供賓服務如遇突發事件時應對方法,以及透過分享真實例子引導他們思考晉身款客服務業應有的基本條件。此體驗坊中不能少的,當然是下課後可於樂園內享受的自由時間。

更多關於體驗坊的詳情:【Disney Youth Programs】迪士尼款客服務體驗坊

Edited by CLASSES



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